Otimize a gestão do atendimento ao cliente e o desempenho da sua equipe
Eleve seu atendimento ao mesmo nível dessas empresas que são clientes da Wittel
O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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SOLUÇÃO ROBUSTA, FLEXÍVEL E INTELIGENTE PARA MÚLTIPLOS SETORES
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Acompanhe com clareza os principais KPIs da sua operação.
Este relatório analisa padrões de atuação, cargas de trabalho e oportunidades para treinamentos ou redistribuição de tarefas, garantindo que o serviço seja prestado de forma eficiente e com qualidade.
Dados de Disponibilidade: Informações como horário de login e logout, horas trabalhadas e número de sessões realizadas, que permitem mensurar a carga e a presença dos agentes durante os períodos de atendimento.
Indicadores de Performance: Tempo médio de primeira resposta e de resposta total, número de tickets fechados e reabertos, que revelam a eficiência e a agilidade dos agentes na resolução dos chamados.
Gerencie com eficiência picos de atendimento em múltiplos canais (voz, chat, e-mail, redes sociais, WhatsApp), coordenando departamentos com uma visão 360º do cliente.
Conecte de forma nativa e segura o Teamfy aos seus sistemas corporativos, CRMs, ERPs, criando uma operação coesa e data-driven.
Garanta a máxima segurança e conformidade (LGPD e regulações setoriais) em cada interação e em toda a arquitetura da plataforma.
Automatize fluxos de trabalho complexos e personalizados para otimizar a produtividade dos agentes, reduzir o tempo de resolução e padronizar a qualidade do atendimento.
Obtenha relatórios e dashboards em tempo real para identificar gargalos, otimizar KPIs e embasar o planejamento estratégico.
Assegure o cumprimento rigoroso de metas contratuais e eleve a satisfação e confiança dos seus clientes mais valiosos.
Veja como o Teamfy Revoluciona seu Atendimento
Elite de especialistas em CX ao seu lado
Há mais de 30 anos atuando com líderes do mercado
Você não perde semanas tentando configurar ferramentas sozinho — em até 30 dias sua operação está no ar, com fluxos otimizados e prontos para uso.
A equipe de especialistas traz jornadas operacionais testadas em dezenas de empresas, com modelos prontos e adaptáveis ao seu cenário
Você tem, na prática, um time técnico e estratégico ao seu lado, cuidando da operação como se fosse parte do seu negócio.
A Wittel tem +30 anos de experiência, ajudando empresas como a sua a organizar e melhorar o atendimento ao cliente. Nós entendemos os seus desafios do dia a dia.
A Zoho é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, famosa por criar softwares online (SaaS) que são muito potentes, seguros e, o principal: fáceis de usar.
Dessa união, nasce o Teamfy: muito mais do que uma ferramenta de atendimento, é uma solução completa. Isso porque ele une a experiência e o suporte dedicado dos especialistas em CX (Customer Experience) da Wittel à tecnologia de ponta da Zoho e às outras tecnologias do hub da Wittel
Relatório Eficiência na Resolução de Tickets
A análise permite detectar atrasos, identificar casos de reabertura e verificar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Dados como Ticket ID, assunto e o agente responsável, essenciais para rastrear e categorizar os chamados.
Informações sobre horário de criação e reabertura, tempo de resposta do agente e da equipe, e tempo total de resolução, que ajudam a avaliar a agilidade e a eficiência no fechamento dos chamados.
Registro de casos em que os prazos foram ou não cumpridos, oferecendo uma visão clara sobre o cumprimento dos compromissos estabelecidos.
A identificação do canal utilizado (Web, Phone, Email, etc.) e o acompanhamento dos diferentes estágios (aberto, fechado, reaberto) facilitam o diagnóstico de eventuais gargalos no fluxo de atendimento.
Relatório Indicadores de Atendimento
Inclui o tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de resolução dos tickets, que são essenciais para medir a agilidade e a eficiência do atendimento.
Percentual de tickets fechados com sucesso versus tickets reabertos, permitindo identificar a eficácia do atendimento inicial e a necessidade de melhorias.
Indicador que mostra o percentual de tickets atendidos dentro dos prazos estabelecidos, essencial para avaliar o cumprimento dos compromissos com os clientes.
Avaliação qualitativa (por meio das classificações) aliada ao volume total de tickets atendidos, permitindo uma análise do desempenho global e da capacidade de resposta da equipe
Da assinatura à implantação completa em apenas 30 dias.
Uma plataforma SaaS estável, segura, escalável e na fronteira da inovação.
Conduzido por especialistas em CX dedicados ao seu sucesso operacional.
Substitua métodos manuais ou fragmentados por um sistema que unifica informações, padroniza processos e eleva a imagem profissional da sua marca perante seus clientes.
Eleve seu atendimento ao mesmo nível dessas empresas que são clientes da Wittel
Nossos especialistas estão prontos para mostrar como funciona na prática.